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Tamaño de archivo máximo permitido 3 MB

Analista Soporte Técnico Experto - Soluciones en la Nube

Se requiere un analista de soporte técnico experto, para brindar soluciones en la nube.

EXPERIENCIA 2 años y medio de experiencia realizando soporte en la nube.

NIVEL DE ESCOLARIDAD: Tecnólogo en sistemas, telecomunicaciones o carreras afines

CONOCIMIENTOS NECESARIO:

Redes de datos y telecomunicaciones.

Telefonía IP

Conceptos de call center

Protocolo de servicio

Gestión de la herramienta de casos.

Conceptos de servicio tecnológico: incidente vs requerimiento y prioridades de atención

Manejo de herramientas de office.

Buena ortografía y redacción.

SALARIO: 2.000.000

HORARIO: Lunes a Sábado 8:00 a 6:00 pm

FUNCIONES

- Atender y solucionar de manera oportuna, asertiva y eficaz los incidentes y requerimientos de los clientes y ofrecer nuevas posibilidades para mejorar la gestión de su operación.

- Atención de de clientes y dar solución a los diferentes incidentes o dudas de manejo de la herramienta

- Recibir y documentar las solicitudes para dar solución o escalar al líder de infraestructura o de la mesa de soporte si es necesario.

- Revisar el correo de soporte para documentar los casos que lleguen y escalar al área de desarrollo si es necesario

- Monitorear el servicio mediante la planilla de servicio y los diferentes canales para asegurar que están funcionando de la manera correcta.

- Dar soporte en sitio a los diferentes clientes si es necesario.

- Servir como personal técnico en las instalaciones del cliente (inhouse) como soporte.

- Identificar oportunidades para optimizar la operación del cliente y lograr el buen uso de la herramienta.

- Capacitar al cliente en los diferentes servicios y funcionalidades de la plataforma

- Identificar posibilidades de venta durante la conversación con el cliente mientras se efectúa el soporte

- Cumplir con los procesos en los que participa y aportar al mejoramiento de los mismos.

- Realizar las actividades administrativas requeridas para el soporte y operación del área.

Requerimientos

  • Educacion mínima: Universidad / Carrera tecnológica
  • Años de experiencia: 3

Resumen del empleo

Analista Soporte Técnico Experto - Soluciones en la Nube
Antioquia, Medellín
Publicada 13 julio
$ 2.000.000 (Mensual)
Tiempo Completo
Contrato a término indefinido
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